Case Study Εξυπηρέτησης #5 - Μην δημιουργείς αρνητικά συναισθήματα για να μην χάνεις πελάτες
Case Study Εξυπηρέτησης Σπύρος Θανασούλας & Παναγιώτα Μουλά Case Study Εξυπηρέτησης Σπύρος Θανασούλας & Παναγιώτα Μουλά

Case Study Εξυπηρέτησης #5 - Μην δημιουργείς αρνητικά συναισθήματα για να μην χάνεις πελάτες

Έχω στην περιοχή μου ένα αγαπημένο φωτογραφείο. Κάθε φορά που θέλω να τυπώσω κάποια φωτογραφία πηγαίνω πάντα εκεί. Είμαι πολύ ευχαριστημένη με την ποιότητα αλλά κυρίως με την χαρούμενη διάθεση του προσωπικού που συναντώ κάθε φορά.

Είναι χαλαροί, ευδιάθετοι και δεν είχα συναντήσει ποτέ την οποιαδήποτε όχι μόνο άρνηση αλλά ούτε και υπόνοια να μην εξυπηρετηθώ — μέχρι πρόσφατα…

Read More
Case Study Εξυπηρέτησης #4 - Πώς θέλουμε να φερόμαστε όταν μας ζητάνε πράγματα άσχετα με το φαρμακείο
Case Study Εξυπηρέτησης Σπύρος Θανασούλας & Παναγιώτα Μουλά Case Study Εξυπηρέτησης Σπύρος Θανασούλας & Παναγιώτα Μουλά

Case Study Εξυπηρέτησης #4 - Πώς θέλουμε να φερόμαστε όταν μας ζητάνε πράγματα άσχετα με το φαρμακείο

Η κυρία Αλεξάνδρα – όπως έμαθα το όνομα της λίγο αργότερα, γιατί μέχρι εκείνη την ημέρα είχε έρθει ελάχιστες φορές στο φαρμακείο μας – μία ηλικιωμένη κυρία γύρω στα ογδόντα, ήρθε να πάρει κάποια φάρμακα ενώ παράλληλα μου ζήτησε να ρίξω μία ματιά στο κινητό της γιατί είχε πέσει κάτω και δεν άνοιγε…

Read More
Case Study Εξυπηρέτησης #3 - Πώς να χαλάσεις την καλή εικόνα του φαρμακείου σου για 1€
Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά

Case Study Εξυπηρέτησης #3 - Πώς να χαλάσεις την καλή εικόνα του φαρμακείου σου για 1€

Ένα απόγευμα, αφού η Ελένη, υπάλληλος φαρμακείου, εξυπηρέτησε μια κυρία με δύο κοριτσάκια και ενώ είχαν μόλις φύγει, τα κορίτσια ξαναμπήκαν στο μαγαζί, πήραν δύο γλειφιτζούρια και έφυγαν χωρίς να τα πληρώσουν. Η Ελένη το είδε και τους πρόλαβε καθώς έμπαιναν στο διπλανό κομμωτήριο.

Read More
Case Study Εξυπηρέτησης #2 - Πώς να κερδίσεις την εμπιστοσύνη ενός ταλαιπωρημένου πελάτη
Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά

Case Study Εξυπηρέτησης #2 - Πώς να κερδίσεις την εμπιστοσύνη ενός ταλαιπωρημένου πελάτη

Το φαρμακείο μας αγόρασε κάποια οικονομικά οξύμετρα, μερικά από τα οποία αποδείχθηκαν αναξιόπιστα με αποτέλεσμα να μας επιστραφούν από τους πελάτες όταν προσπάθησαν να τα χρησιμοποιήσουν…

Read More
Case Study Εξυπηρέτησης #1 - Λύσε μια παρεξήγηση ικανοποιώντας τις συναισθηματικές ανάγκες του πελάτη
Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά Case Study Εξυπηρέτησης Παναγιώτα Μουλά

Case Study Εξυπηρέτησης #1 - Λύσε μια παρεξήγηση ικανοποιώντας τις συναισθηματικές ανάγκες του πελάτη

Η κυρία Μαρία είναι γύρω στα ογδόντα και είναι από τις σταθερές πελάτισσες του φαρμακείου μας…

Read More